6月中旬，人社部公示了18个新职业，民宿管家就是其一。从原先“随便叫叫”到如今的新职业，表示着社会对这一岗位的认可，也折射出行业新风向。
近几年，随着民宿行业的蓬勃发展，崇明民宿可谓遍地开花，“民宿管家”从业者也实现了从无到有，肩负起提升民宿服务品质、助力乡村振兴的重任。究竟民宿管家的工作内容是什么？怎样才算优秀的民宿管家？当民宿管家职业化后，他们的发展之路将走向何方？今天，跟着悠悠走进崇明民宿，了解崇明民宿管家的故事。
民宿管家的定义是什么？
不仅只是乡村服务员，更是有温度的职业
向崇明的几位民宿管家提及这个问题，答案俨然是个“全工”，在管理经验增长的同时，还成了全能型游客顾问。“民宿管家不只是乡村服务员，更是有温度的职业。”在许多从业者的心里，他们就是那个既能把民宿主人的情怀落地，又能无微不至照顾客人的有心人。那么，民宿管家的一天究竟是什么样的？
一早，许多客人还在睡梦中，“花开满园”的李先生和爱人进入了工作状态，打开接单平台与预订人沟通：“您好，欢迎您预订，要是万一防疫有新要求，我将提前通知您。请准备好72小时内核酸检测阴性证明、随申码、身份证件，祝您有个愉快旅程。”
李先生还有一个身份——小众景点游客顾问。“我是一名摄影爱好者，为了将乡村原汁原味的生活呈现给住客，我在空闲的时候就走走周边发现美景。如果住客有兴趣我就会领着他们去看看江风海韵。”傍晚的江滩温柔又绚烂，在绿色芦苇和镜面湖泊的映衬下如同油画一般迷人，芦苇、白鹭停歇、螃琪......一幅原生态的在眼前徐徐展开。
花开满园 李昌摄
带领住客寻觅风景
“咔嚓”相机声响起，一张全家福定格了幸福瞬间。“住民宿还有全套的拍摄，一趟民宿之旅收获颇多！”新年期间，来花开满园民宿的客人收到了李先生全家福全套的138张照片相册，微信中住客两次提到“值了！”，还有不少住客在民宿的留言薄中写道：“花开满园，盛放的不仅是鲜花，还有满满幸福！”让李先生得到了极大的肯定。
为住客提供拍摄服务、住客留言
什么才是合格的民宿管家？
做好每一件小事，再平凡的职业也有不平凡的收获
在得知民宿管家即将成为新职业后，几位民宿管家把公示中关于这个职位的主要工作任务反复看了几遍，他们也在琢磨究竟什么才是合格的民宿管家？
傍晚时分来到“如砚”，民宿中有人在园林木桥上喂锦鲤，有人在拍照，有人正享用一顿香浓的咖啡，有人在餐厅中体验一场舌尖之旅，园林内外欢声笑语不断，饭菜飘香。
“如砚”客房
“如砚”餐厅
提及这个问题，如砚民宿的庄先生思索许久，认真地说道：“是打心眼里热爱这份工作的人。”民宿跟商务型酒店的区别就在于客人的体验度不同。管家，从字面上理解就像一户人家的总管一样。而民宿管家，则赋予了更多的含义，他们好像什么都要做，好像什么都要懂，但最重要的一点就是用心做好住宿、餐饮以及人文服务环节中的每一步。
庄先生向悠悠说道：“酒店式服务起于一张房卡，而民宿不局限于此，起居、出行、游玩、餐饮等各方面都需要管家参与，除了业务能力、应变能力兼备之外，还要把形形色色的客人都当成家人，设身处地为他们着想，热爱是一切的前提。”
工作人员细心为住客介绍房卡使用方法、菜肴
而说到这个问题，金油桥的张先生也有颇多感悟:"合格的民宿管家不管是房间布局还是各类设施都应了如指掌，对附近的游玩景点以及商业餐饮也都应悉数掌握，更重要的是与客人交流的能力，“张先生会将每位客人当朋友一样对待，敞开心扉与之分享人生故事，并自尽全力服务好每一位顾客满足每一位顾客的入住需求。
“金油桥”户外区域
旧时崇明常常有“金油车桥银堡镇，铜新开河铁浜镇”这句话，坐落在崇明竖新镇油桥村的金油桥，为了客人感受到与酒店宾馆不同的民宿体验和文化，张先生常常会与住客谈起油桥村的历史，他说虽然旧时的繁荣已不再，但如今油桥村仍有很多景点，如沈探花纪念馆、网红丁坝等，游客可以在江边骑行，感受不一样的崇明田园风光。
民宿除了环境优美整洁，每月都会举办一些公益活动，如咖啡制作课程、土布制作课程等，让游客有一种互动体验，感受崇明本土文化，于历史、自然和人文的交融中感受民宿独特的魅力。
民宿管家的发展之路将走向何方？
如海上灯塔，启示照亮我们未来的行程
这几年，崇明民宿仿佛是一道独具特色的“私房菜”，从崇明生态旅游“大餐”中脱颖而出，引人注目。而为这道“私房菜”注入“灵魂”的一个个民宿管家，也将自己的人格魅力，烙印在精心打造的一方小天地中，让人回味无穷。
据了解，2022年春节期间，崇明民宿平均入住率为78.57%，其中星级精品民宿平均入住率为91.65%。民宿贴心的管家式服务、丰富的娱乐活动、私密的开放式空间和时尚又原味的乡村体验，改变了市区游客对崇明农家乐的传统印象。
山之御宿
旧乡
城边森舍
崇明民宿经济的繁荣，为这个新职业提供了培育土壤。同时，为促进崇明区民宿高质量发展，区文化旅游局出台了一系列民宿行业的规范标准和创新服务举措，为崇明‘民宿管家’这个新职业提供了基础和依据。
民宿管家的发展之路将走向何方？无论结果如何，作为民宿行业内一张张特别的名片，他们蹚过的坑，他们流过的汗，他们得到的荣耀和欣喜，如今都是海上的灯塔，启示照亮我们未来的行程。
编辑：李娴
来源：崇明旅游